よくある質問

食べログモールとは

動作環境について知りたいです

食べログモールをより快適にご利用いただくために、以下の環境を推奨しています。

【PCの場合】

WindowsOSをご利用の方

• Microsoft Edge（最新版）
• Google Chrome（最新版）

MacOSをご利用の方

• Safari（最新版）
• Google Chrome（最新版）

【スマートフォンの場合】

iPhone/iPod touch

• それぞれ最新のOS、標準ブラウザ（Safari 最新版）

Android

• 最新のOS、Google Chrome（最新版）

上記一覧は推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではありません。
上記以外のブラウザや、推奨環境下でもブラウザの設定によってはページが正しく表示されない・機能しない場合がありますのでご了承ください。

推奨環境は予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

お買い物の流れについて知りたいです

食べログモールでのお買い物手順は以下の通りです。

1. 商品を探す

   トップページでは食べログモールでのおすすめ商品や新着商品を見ることができます。商品をお探しの場合、ジャンルやお店をたどっていく方法がございます。

2. 商品を選ぶ

   商品ページで商品のスペック情報や特徴を知ることができます。各商品ごとに種類やサイズが設定されている場合もございますので、詳しくは商品ページを見てみましょう。お気に入りの商品が見つかりましたら「カートに入れる」を押して、カートに追加することができます。

3. 注文のお手続き

   画面に表示された「ご注文者情報」「お支払い方法」の設定を行ってください。
   注文が確定される前に「ご注文内容の確認」ページがございますので、内容に間違いなければ「注文を確定する」のボタンを押してください。

4. 商品の到着まで

   ご注文確定後、食べログモールから「【食べログモール】注文内容のご確認」というメールを頂戴したメールアドレスにお届けします。商品を受け取るまで大切に保管してください。別途、お店から注文・配送についてのご案内等がある場合もございます。

ご注文について

お支払いの種類と手続きについて知りたいです

食べログモールでは「クレジットカード決済」、「電子マネー決済」でのお支払い方法を提供しております。
利用手数料は無料となっております。

お店によって対応しているお支払い方法が異なります。詳しくは各お店の商品ページや、「特商法に基づく表記」をご確認ください。

クレジットカード決済

以下のクレジットカードに対応しております。

VisaMasterCardAmerican ExpressDinersJCB

お店によっては以下全てに対応していない場合もございます。

・分割でのお支払いについて

お店によって一括払い、3回払い、5回払い、6回払い、10回払い、12回払い、15回払い、18回払い、20回払い、24回払いがご利用いただけます。詳しくは各お店の「特商法に基づく表記」をご確認ください。
分割支払いをご利用いただけないお店では、一括払いのみの対応となりますのでご了承ください。

Dinersは一括払いのみとなります。

お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。

決済処理は商品発送日に行っております。

プリペイドカード、デビットカードはご契約のクレジットカード会社によりご利用できない可能性がございます。ご利用できない場合は別のクレジットカードや決済手段をご利用ください。

お引き落としに関するお問合せなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。

万が一注文がキャンセルとなった場合、分割手数料を返金できない場合がございます。お手数ですが、お店まで直接お問い合わせください。

電子マネー決済

PayPayに対応しております。

PayPayでのお支払いについて詳しくは公式サイトをご確認ください。

セキュリティコードとはなんですか？

【VISA、MasterCard、JCB、Diners Club】
セキュリティコードは、クレジットカード裏面の署名欄に記載されている3桁の番号です。クレジットカード番号の後に記載されています。

【American Express】
セキュリティコードは、クレジットカード表面のクレジットカード番号の右上に記載されている4桁の番号です。

領収書は発行できますか？

ログイン注文のみ「マイページ>注文履歴」から領収書の発行が可能です。（※2020/11/19以降のご注文のみ対象）
ゲスト注文の場合は、お店が独自に対応しております。お手数ですが、お店まで直接お問い合わせください。

お店によっては領収書が発行できない場合もございます。あらかじめご了承ください。

お届け先を自分（ご注文者様）とは別の人にすることはできますか？

ご注文の際に、「お届け先を設定」の「ご注文者情報と同じ」のチェックを外します。「新しいお届け先」入力欄が表示されますので、ご希望のお届け先のお名前・ご住所・お電話番号をご入力ください。

注文した内容を確認・変更したいです

ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに配信されるメール及び、ログイン済みの場合はマイページより「注文履歴」にて、ご注文内容をご確認いただけます。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、お手数ですがご注文いただいたお店まで直接お問い合わせください。

配送状況を確認したいです

ログインをして注文した場合、マイページの「注文履歴」より、注文ステータスを確認いただくことができます。お店が商品を発送した注文は、注文ステータスが「発送済み」となっております。
詳細な配送状況に関しましては、お手数ですがご注文いただいたお店まで直接お問い合わせください。

海外発送はできますか？

誠に恐れ入りますが、海外発送は受け付けておりません。また、海外在住のお客様は食べログモールでご注文いただくことができません。あらかじめご了承ください。

届いた商品を返品・交換したいです

お手数ですが、ご注文いただいたお店まで直接お問い合わせください。ご注文いただいた商品の返品・交換については、各お店にてルールを設けて対応しております。詳細は、各お店の「特商法に基づく表記」の画面をご覧ください。

注文のキャンセルをしたいです

お手数ですが、ご注文いただいたお店まで直接お問い合わせください。ご注文のキャンセルについては、各お店にてルールを設けて対応しております。詳細は、各お店の「特商法に基づく表記」の画面をご覧ください。

お店や商品等によってはキャンセル対応ができかねる場合もございますので、ご注文前に必ずご確認くださいますようお願いいたします。

ギフト用に注文したいのですが、明細書を同梱しないことは可能ですか？

ギフト対応商品であり、かつ、購入確認画面にてギフト包装を希望された場合は、明細書は同梱されません。
もし、ギフト対応商品ではない場合は、注文の際に備考欄がございますので、申し送りとしてご利用ください。
注文・配送に関してご不明な点がございましたら、お手数ですがお店まで直接お問い合わせください。

会員登録について

登録した会員情報の確認・変更はできますか？

マイページよりログイン後、会員情報/メールアドレス/お届け先住所/クレジットカードの情報を確認、変更いただくことができます。

ログインができません

食べログアカウントでログインおよび会員登録ができます。

ログインできない場合、入力したIDとパスワードが一致していない可能性があります。
再度、IDとパスワードをご確認ください。

IDとパスワードを忘れてしまった場合には、以下食べログのヘルプページをご参照ください。
→パスワードを忘れてしまいました（パスワード再設定）

まだ食べログアカウントをお持ちでない方は、こちらから食べログアカウントをご登録ください。

食べログモール会員を退会したいです

退会ページより退会のお手続きが可能です。

食べログモールでご注文中の商品がある場合は、ステータスが「発送済み」になるまで退会できませんのでご注意ください。

食べログモールを退会した場合、ご登録いただいたカード情報、お届け先情報、注文履歴は退会以後、ご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

その他

食べログモールから心当たりのないメールが届きました

登録した記憶がないが、食べログモール関連のメールが届いた場合、メールアドレスを共用している方に該当のメールにお心当たりがないかご確認ください。
万が一、お心当たりのないメールを受信した場合は弊社にて確認させていただきますので、食べログモールまでお問い合わせください。